Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

L'application Easy Concierge (identifiant : fr.easyconcierge.app, disponible sur l'App Store et Google Play) est éditée par :

• Éditeur : SARL La Conciergerie du Pouldu
• Siège social : 9 Kersaliou, 29360 Clohars-Carnoët, France
• SIRET : 982 498 651 00016
• Contact / Délégué à la protection des données : contact@easy-concierge.fr

L'application est une déclinaison mobile du service web easy-concierge.fr. Elle est destinée aux utilisateurs professionnels (gérants de conciergerie, propriétaires et planificateurs) pour consulter et gérer leurs réservations, tarifs, plannings et messages.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service :

• Authentification : adresse e-mail et mot de passe (stocké chiffré), pour accéder à votre espace.
• Données métier : réservations, propriétés gérées, tâches, messages et données voyageurs saisies dans votre espace. Ces données sont consultées via l'application mais stockées et traitées sur nos serveurs en France.
• Jeton de notification (push) : lorsque vous acceptez les notifications, un identifiant technique d'appareil (jeton APNs sur iOS, jeton de notification sur Android) est associé à votre compte pour vous adresser les alertes (nouvelle réservation, nouveau message). Ce jeton ne vous identifie pas personnellement et est supprimé lorsqu'il devient invalide ou que vous vous déconnectez.

3. Finalités du traitement

• Vous authentifier et vous donner accès à votre espace de gestion.
• Afficher et gérer vos réservations, tarifs, plannings, paiements et messages.
• Vous envoyer des notifications relatives à votre activité (nouvelle réservation, annulation, nouveau message OTA, nouveau message du tchat interne).

4. Notifications push

Les notifications sont facultatives et ne sont activées qu'après votre consentement explicite via la fenêtre système de votre appareil. Sur iOS, elles transitent par le service Apple Push Notification service (APNs) ; sur Android, par le service de notification correspondant. Le contenu transmis se limite au titre et au texte de l'alerte (par exemple « Nouvelle réservation »). Vous pouvez les désactiver à tout moment dans les réglages de votre appareil.

5. Ce que l'application ne fait pas

• Aucune collecte d'identifiants publicitaires (pas d'IDFA / Advertising ID).
• Aucun outil de mesure d'audience ni d'analyse comportementale (pas de Google Analytics, pas de Firebase Analytics, pas de tracker tiers).
• Aucun suivi à des fins de tracking au sens de l'App Tracking Transparency d'Apple.
• Aucun accès à votre position géographique, vos contacts, votre micro ni votre caméra sans action explicite de votre part.
• Aucun partage ni vente de données à des annonceurs ou à des courtiers en données.

6. Sécurité

Toutes les communications entre l'application et nos serveurs sont chiffrées en HTTPS (TLS 1.2+). Les mots de passe sont stockés sous forme de hachages bcrypt et ne peuvent pas être lus en clair, même par nos équipes. Les serveurs sont hébergés en France (OVH).

7. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont destinées exclusivement à la SARL La Conciergerie du Pouldu. Elles peuvent transiter par nos prestataires techniques dans la stricte limite nécessaire au service :

• OVH — hébergement des serveurs (France).
• Apple (APNs) / Google — acheminement technique des notifications push, si vous les avez activées.
• Twilio Ireland Limited : acheminement technique des SMS et des messages WhatsApp (Union européenne).
• Meta Platforms Ireland Limited : plateforme WhatsApp Business, pour la remise des messages WhatsApp.

7 bis. Messagerie WhatsApp

Si vous choisissez de communiquer avec votre conciergerie via WhatsApp, les données suivantes sont transmises à Meta Platforms Ireland Limited par l'intermédiaire de la plateforme WhatsApp Business : votre numéro de téléphone, le contenu des messages échangés, et leurs métadonnées techniques (horodatage, statut de remise, langue). Twilio en assure l'acheminement.

Ces données servent uniquement à vous transmettre les informations de votre séjour et à répondre à vos questions. Elles ne sont ni exploitées à des fins publicitaires, ni revendues, ni utilisées pour du profilage. Nous n'importons jamais votre carnet d'adresses.

Le traitement effectué par Meta relève de sa propre politique de confidentialité. L'usage de WhatsApp est facultatif : vous pouvez à tout moment demander à être contacté par e-mail ou par SMS en écrivant à contact@easy-concierge.fr.

8. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle, augmentée des délais légaux de prescription (notamment 10 ans pour les pièces comptables).

9. Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour les exercer : contact@easy-concierge.fr ou par courrier au siège social.

10. Suppression de votre compte et de vos données

Vous pouvez supprimer votre compte et l'ensemble des données associées directement depuis l'application (menu « Mon compte » → « Supprimer mon compte »), ou en écrivant à contact@easy-concierge.fr. La suppression est effective immédiatement, hors obligations légales de conservation comptable.

Pour demander la suppression des seules données liées à la messagerie WhatsApp (numéro de téléphone et historique des messages), écrivez à contact@easy-concierge.fr en précisant le numéro concerné. La demande est traitée sous 30 jours au plus, et sans délai dans la pratique.

11. Modifications

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions de l'application ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure ci-dessous.

Pour les mentions légales complètes du service, voir la page Mentions légales & Confidentialité.

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Dernière mise à jour : 21 juin 2026.